市场调查百科

找出影响客户购买你产品或服务的关键因素，并在这些因素上进行持续的改进和提升，在“保证企业经营成效的前提下”最大化的提升客户满意度，这才是实施满意度的真正目的，以及满意度研究的真正价值所在！[详细]

品牌忠诚度是指消费者在购买决策中，多次表现出来对某个品牌有偏向性的（而非随意的）行为反应。它是一种行为过程，也是一种心理（决策和评估）过程。品牌忠诚度的形成不完全是依赖于产品的品质、知名度、品牌联想及传播，它与消费者本身的特性密切相关，靠消费者的产品 ...[详细]

做好客户服务，提高顾客忠诚度有十大原则，企业只有把握好了这些原则，才能真正地获得服务为产品带来的附加价值：1、控制产品质量和价格。产品质量是企业开展优质服务、提高顾客忠诚度的基础。世界众多品牌产品的发展历史告诉我们，消费者对品牌的忠诚在一定意义上也可 ...[详细]

顾客忠诚度指顾客忠诚的程度，是一个量化概念。顾客忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使顾客对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。美国资深营销专家JillGriffin认为,顾客忠诚度是指顾客出于对企业或品牌的偏 ...[详细]

掌握满意度现状：帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面，从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客。分品牌和客户群调研，为分层、分流和差异化服务提供依据，了解并衡量客户需求。找出服务短板，分析顾客价值，实现有限资源优先配给最有价值的顾客；研究服务标准、 ...[详细]

对竞争品牌和标杆品牌，我的不足在哪里？如何改善才能更好地提升客户满意度水平？这是很多企业希望得到的答案，而顾客满意度调研可以帮你：1、发现影响用户满意度和忠诚度的主要因素。2、发现提升产品或服务的机会。3、发现产品或服务中的缺陷，根据顾客的意见和建议当 ...[详细]

1、当你需要衡量你的产品或服务水平在整个行业中的位置时，可以通过客户满意度调查。2、当你需要一个量化的工具来考核各分公司、各部门的服务水平时，可以通过客户满意度调查，获得一个满意度分数来进行考核。3、当你需要强化员工的服务意识时，可以通过客户满意度调查 ...[详细]

设计误差是指因在抽样调查方案设计过程中的错误而导致产生的系统性误差。在抽样方案的设计中，涉及抽样框的编制、目标量和估计量的设计、样本容量的确定和抽样方式的选择等，抽样方案的设计还直接关系到在样本的抽取过程中是否严格地遵循随机性原则，若破坏了随机性原则 ...[详细]

什么是无结构式访谈无结构式访谈又称非标准化访问(UnstandardizedInterviews)，它是一种半控制或无控制的访问。与结构式访谈相比，它事先不预定问卷、表格和提出问题的标准程式，只给调查者一个题目，由调查者与被调查者就这个题目自由交谈，调查物件可以随便地谈出自己 ...[详细]